سياسة الغاء المواعيد :
سياسات الالغاء هي جزء من شروط الاستخدام العامة لموقعنا الالكتروني و قيام الزائر بالحجز من خلال الموقع يعتبر موافقة ضمنية على شروط الموقع وسياساتة وعلى سياسة الالغاء المطبقة على الخدمه التي قام الزائر بحجزها.
باختصار إن سياسة الالغاء هي بمثابة الاتفاق القانوني الذي يوضح حقوق والتزامات كل طرف ، كما اننا في صالون قاب ايرا نتفهم انك قد تحتاجين إلغاء أو إعادة جدولة حجزك مع مقدمي الخدمه . ويسرنا ان نقدم لكِ بعض التفاصيل عن مرونة الاجراء في حال تطلب الأمر لإتاحة الفرص لعملاء آخرين :
إلغاء المواعيد :
في حال إلغاء موعدك قبل مرور ٢٤ ساعة يتم استرجاع المبلغ كامل 100%
في حال ارسالك إشعار مسبق لإلغاء الموعد في بداية يوم موعدك : سيتم خصم 50% من مجموع المبلغ المدفوع.
في حال ارسالك إشعار مسبق لإلغاء الموعد قبل ٣ ساعات او لم يتم اخطارنا بعدم الحظور : سيتم خصم كامل المبلغ المدفوع.
إعادة جدولة المواعيد :
يمكنك إعادة جدولة الموعد المحجوز مسبقاً مرة واحدة خلال 24 ساعة فقط عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب .
التأخير على الموعد :
نرجو الالتزام بالوصول على الموعد إحتراماً ومراعاةً لمتخصصي الخدمة والعملاء الآخرين.
مدة التأخير المتاحه لكل خدمة (١٥ دقيقه)
في حال تأخرك على الموعد بأكثر من (١٥ دقيقة ) سيتم تحديد إذا كان هناك ما يكفي من الوقت لتقديم الخدمة المحجوزة مسبقاً أو الإلغاء التام للموعد من قبل مختصين الخدمة في حين ان فرصة إسترداد مبلغ الموعد المحجوز ستكون غير متاحة.
لايوجد إلغاء أو تأجيل للموعد خلال المواسم ( عيد الفطر – عيد الأضحى – شهر رمضان المبارك ) تطبق الشروط والأحكام في حال التأخير ب اكثر من (١٥ دقيقة)
سياسة المتجر الإلكتروني :
الاستبدال والاسترجاع :
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر قاب ايرا قابلة للاستبدال والاسترجاع.
تقبل عملية الإستبدال خلال 7 أيام عمل و الإسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامك للمنتج من المتجر
بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه او فتحه من غلافه الأصلي و يشمل التفاصيل الملصقة على غلاف الشحن.
الخطوات :
بإمكانك تقديم طلبك عبر البريدالإلكتروني الرسمي للمتجر
يتضمن البيانات التالية:
•الموضوع : إستبدال / إسترجاع
•رقم الفاتورة
•إسم العميل
•إسم المنتج المراد إستبداله / إسترجاعه
سبب الإستبدال / الإسترجاع.
•( إسم البنك – رقم الآيبان – الإسم المرفق على البطاقه )
•في حال تقديم طلب للاسترجاع او الاستبدال يشترط أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع الإسم في الفاتورة.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
اي منتج كريم او سائل تم فتحه
المنتجات التي تم شراؤها بتخفيض لا يمكن استرجاعها و يمكن استبدالها داخل المركز فقط بنفس قيمة المنتج المستبدل
سياسة الشحن والتوصيل :
نحرص في متجر “قاب ايرا ” في العمل على سرعة حصول العملاء على طلباتهم، ووفقاً للتعليمات الصادرة من وزارة التجارة والتي تنص على ان الشحن يجب ان لا يتجاوز (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ الشحن.
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
يتم توصيل الطلب داخل المملكة العربية السعودية في وقت تقديري خلال ٣ – ١٥ يوم عمل وخارجها من ٧ – ١٥ يوم عمل إلا أنه قد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.
قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه مثل عدم تواجده في موقع التوصيل أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل أو طلبه تغيير عنوان التوصيل وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير الحاصل
يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل في حال اقتضت المصلحة العامة.
بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
يحق للعميل استلام الطلب من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ وصول الطلب لمدينته مع اعلام شركة الشحن
في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها فإنه يترتب عليه دفع رسوم الشحنة مرة اخرى لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن + رسوم الدفع الالكتروني وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
في حال وصل الطلب وهو متضرر فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة وسيتم اخذ الإجراءات اللازمه .
وأخيراً نود التنبية بإن اجازة نهاية الأسبوع(يوم الجمعة) لا تحسب ضمن أيام العمل لأي من شركات الشحن.
موافقتك على الشراء من المتجر تعني موافقة صريحة على جميع سياسات المتجر.
نتمنى لكم يوماً سعيداً